Termini e Condizioni

Il sito web sos-ai.eu e i servizi correlati sono gestiti da:

SOS AI
P.IVA: 02620750022
Email: hello@sos-ai.eu
Telefono: +39 344 380 1424

Le presenti Condizioni regolano:

• L'uso del sito sos-ai.eu da parte di qualunque visitatore
• L'erogazione di servizi di consulenza, sviluppo, formazione AI da parte di SOS AI verso clienti business

L'accesso al sito implica l'accettazione delle presenti Condizioni. Per i servizi a pagamento, l'accettazione avviene tramite contratto scritto firmato dalle parti (preventivo accettato + ordine commessa).

SOS AI eroga i seguenti servizi a clienti business:

• Consulenza strategica AI: audit, roadmap, vendor selection, governance
• Sviluppo soluzioni AI: chatbot, agenti AI, voice AI, automazione, RAG, app custom
• Formazione team: workshop e training operativi
• Manutenzione e supporto: contratti retainer post go-live

I servizi sono offerti esclusivamente a soggetti dotati di partita IVA (B2B). Per consumatori finali (B2C) non è prevista vendita diretta.

Ogni progetto è preceduto da un preventivo scritto con scope, deliverable, tempi, importo. Il preventivo ha validità 30 giorni. L'accettazione formale avviene per iscritto (email o firma digitale).

I prezzi sono espressi in euro al netto di IVA (22%). Le modalità di pagamento standard:

• Sviluppo a progetto: 40% al kickoff, 40% al raggiungimento prototipo, 20% al go-live
• Retainer mensile: pagamento anticipato del mese in corso
• Consulenza one-shot: 50% al kickoff, 50% alla consegna deliverable

Pagamenti via bonifico bancario o (per importi sotto 5.000 €) carta di credito tramite Stripe.

I tempi di consegna indicati nei preventivi sono stime ragionevoli basate sull'esperienza. Possono variare in caso di:

• Ritardi nella fornitura di materiale / accessi da parte del cliente
• Modifiche di scope richieste dal cliente in corso d'opera
• Problematiche tecniche di terze parti (downtime cloud provider, modifiche API)
• Eventi di forza maggiore

SOS AI comunica tempestivamente qualunque ritardo significativo con stima del nuovo timing.

Al pagamento integrale del corrispettivo, il cliente diventa proprietario di:

• Codice sorgente sviluppato custom
• Prompt e configurazioni AI realizzate ad-hoc
• Dati addestrati / vector store costruiti sui suoi documenti

SOS AI mantiene la proprietà di:

• Framework, librerie e moduli proprietari preesistenti
• Metodologie, template, know-how
• Materiale di marketing e case study (con anonimizzazione previo accordo)

Eventuali contenuti generati da AI nell'ambito del progetto sono soggetti alle policy dei provider LLM utilizzati. SOS AI declina ogni responsabilità per eventuali pretese di terzi su contenuti AI-generated, salvo dolo o colpa grave.

SOS AI non garantisce risultati specifici (es. "aumento conversioni del X%") salvo diversa pattuizione scritta. La natura dei sistemi AI implica intrinseca variabilità di performance.

SOS AI non è responsabile per:

• Danni indiretti, perdite di profitto, perdita di chance
• Interruzioni di servizio dovute a provider terzi (LLM downtime, hosting outage)
• Output AI che il cliente utilizza senza verifica umana ragionevole
• Uso improprio dei sistemi consegnati da parte del cliente o suoi dipendenti

La responsabilità complessiva di SOS AI per qualunque progetto è limitata all'importo del corrispettivo pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso, salvo dolo o colpa grave.

Le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni acquisite durante il rapporto, sia di natura commerciale che tecnica, salvo:

• Informazioni già di pubblico dominio
• Informazioni richieste da autorità giudiziaria o di vigilanza
• Comunicazioni autorizzate per iscritto dall'altra parte (es. case study con anonimizzazione)

Per progetti che coinvolgono dati sensibili (sanità, legale, finance) è prevista sottoscrizione di NDA reciproco con clausole rinforzate.

Il cliente B2B può recedere in qualunque momento dai contratti retainer mensili con preavviso di 30 giorni via email a hello@sos-ai.eu.

Per progetti a milestone, in caso di recesso anticipato il cliente paga il pro-rata del lavoro svolto fino al recesso più 20% di copertura costi indiretti.

Non è previsto diritto di recesso ex art. 52 Codice del Consumo poiché i servizi sono erogati esclusivamente in ambito B2B.

Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore (catastrofi naturali, guerre, pandemie, atti di autorità) che impediscano l'esecuzione del contratto. La parte impossibilitata deve comunicare prontamente la causa e cooperare per minimizzare gli effetti.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per qualunque controversia derivante dal rapporto contrattuale è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa pattuizione scritta.

Le parti si impegnano a tentare prima di tutto una composizione amichevole di eventuali contestazioni. In caso di esito negativo entro 30 giorni dalla comunicazione formale, ciascuna parte è libera di adire il Foro competente.

SOS AI può modificare le presenti Condizioni in qualunque momento. Le modifiche entrano in vigore con la pubblicazione sul sito. Per i clienti business con contratto attivo, le modifiche significative vengono comunicate via email con preavviso di 30 giorni e si applicano a partire dal rinnovo successivo.

Per qualunque richiesta o chiarimento: hello@sos-ai.eu.

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